Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo! Aqui estão as orientações para facilitar trocas e devoluções de nossos produtos.

Casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso:

O pedido deve estar na embalagem original.
Não pode apresentar indícios de uso.
Todos os itens e acessórios devem estar inclusos.

Como solicitar: Envie um e-mail para sac@quantasolar.com.br, informando:

O número do pedido.
Imagens do produto que demonstrem que ele está sem uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como comprovar:

Envie fotos do produto recebido.
Informe o número do pedido.
Se for erro de tamanho, inclua fotos da etiqueta.

Após análise e confirmação do erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais.

Defeito no Produto

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:

Envie fotos do defeito.
Informe o número do pedido.

Após análise e comprovação do problema, a troca será feita sem custos.

Importante: Defeitos causados por uso indevido ou má utilização não são cobertos.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos critérios abaixo:

Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
Conter a embalagem interna e etiquetas originais.
Respeitar os prazos:
- 90 (noventa) dias para defeitos.
- 7 (sete) dias para erro no pedido ou arrependimento da compra.

Envie as evidências para sac@quantasolar.com.br, e nossa equipe retornará em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis:

1. Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto para trocas por insatisfação.

Validade: 90 (noventa) dias.
Uso exclusivo do titular da conta no site, mediante login e senha.
Não é possível vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro.

Como utilizar: Realize uma nova compra e insira o cupom ao finalizar o pedido.

2. Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação da devolução:

A Quanta Energy enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de processamento depende da administradora e pode levar até dois meses, conforme a data de vencimento da sua fatura.

3. Estorno - Pagamento por Pix ou Transferência

Após aprovação da devolução:

O valor será reembolsado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias.
Você poderá solicitar o saque diretamente no intermediador.

4. Estorno - Pagamento por Boleto